Veelgestelde vragen

Bestellen

Waar kan ik informatie vinden over het product?

Onder het kopje productinformatie, kan je alle belangrijke informatie over het artikel vinden. Denk hier bijvoorbeeld aan materiaal en pasvorm.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Plaats jouw favoriete items in het winkelwagentje. Heb je alle items die je wilt hebben in het winkelwagentje geplaats? Klik dan op bestellen.

Het artikel  is uitverkocht, komt deze nog terug op voorraad?

Is jouw favoriete item uitverkocht of is jouw maat niet meer op voorraad? Of producten weer op voorraad komen, hangt af van de leverancier. Natuurlijk doen wij altijd onze uiterste best om populaire items weer aan te vullen. Wil je zeker zijn of een product weer op voorraad komt, neem dan contact met ons op.

Houd onze social media goed in de gaten en schrijf je in voor onze nieuwsbrief. Dan ben je altijd als eerste op de hoogte van de nieuwste- en back in stock items.

Mijn maat is uitverkocht, komt deze nog terug op voorraad?

Wij doen altijd onze uiterste best om maten van populaire items weer aan te vullen. Doordat dit afhangt van leverancier. Neem contact met ons op, zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen betekenen. 

Kan ik een artikel reserveren?

Wil je een items reserveren en komen passen in de winkel? Dat kan natuurlijk. Neem contact met ons op om het gewenste artikel apart te laten hangen.

verzenden

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Modekriebels zijn de verzendkosten €5,50 in Nederland. Is jouw order boven de €50,-, dan versturen we jouw bestelling gratis naar je toe. Woon je in Maassluis? Kies dan voor ophalen in de winkel.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij doen altijd onze uiterste best om bestellingen nog dezelfde dag te versturen. Heb je voor 16.00 uur besteld, dan wordt jouw bestelling de volgende dag bezorgd*. Wij hebben de verzending niet zelf in de hand. Het kan dus voorkomen, dat het iets langer duurt. 

Ik heb geen bestelbevestiging gehad, wat nu?

Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je direct een bestelbevestiging. Heb je geen bestelbevestiging gehad? Controleer altijd even je ongewenste mail. Kan je de bestelbevestiging daar ook niet vinden? Check dan in je account of je het juiste e-mail adres hebt ingevuld.

Kan je de order helemaal niet terugvinden in je account, dan is er vast iets mis gegaan. Neem contact op met de klantenservice via info@modekriebels.nl of stuur een Whatsapp bericht naar: 0642785726 Let op: naar dit nummer kunnen alleen Whatsapp berichten verstuurd worden. Wij proberen altijd binnen 12 uur antwoord te geven.

Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?

Zodra je een verzendbevestiging hebt ontvangen is een bestellingen niet meer te veranderen of te annuleren.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Alle bestellingen worden verstuurd met PostNL. In de verzendbevestiging vind je een track&trace code. Begint de code met 3S, dan kun je jouw bestelling volgen. Begint de code met BUS, dan wordt je bestelling via brievenbuspost verzonden en kan de bestelling helaas niet getraceerd worden.

Betalen

Kan ik achteraf betalen?

Bij Modekriebels kan je achteraf betalen via Afterpay. Zodra jij jouw bestelling hebt ontvangen, krijg je van Afterpay een factuur per e-mail toegestuurd.

Wanneer moet ik mijn achteraf betaling betalen?

Afterpay houdt een betalingstermijn aan van 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling. Let goed op de uiterste betaaldatum. Deze staat vermeld op de factuur die je van Afterpay ontvangt. Zorg altijd dat je binnen deze betalingstermijn de betaling hebt afgerond om extra kosten te voorkomen.

Ik heb een kortingscode gekregen. Kan ik deze voor alle artikelen gebruiken?

Bij de afronding van je bestelling kan je de ontvangen kortingscode verzilveren. De korting wordt automatisch verrekend over het totale bestelbedrag. Let op: per bestelling kan één kortingscode worden gebruikt. 

Ruilen

Hoe kan ik een bestelling ruilen of retourneren?

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat? Dat is geen probleem. Meld jouw omruiling aan via ruilen@modekriebels.nl. Vermeld welk artikel je wilt omruilen en welke maat je wenst te ontvangen. Vergeet ook niet jouw ordernummer te vermelden. Zodra je jouw omruiling hebt aangemeld, kan je het artikel dat je wilt omruilen op eigen kosten terugsturen naar:

Modekriebels
Nieuwstraat 15
3141 AA MAASSLUIS

Vergeet niet de pakbon met vermelding van de omruiling mee terug te sturen.

Wij zullen het artikel met de gewenste maat zo snel mogelijk naar je toe te sturen. Mits het artikel op voorraad is. Je hoeft voor de omruiling niet opnieuw verzendkosten te betalen.

 

RetOurnerenI

Is een item niet helemaal zoals je had verwacht? Dat kan natuurlijk. Meld je retour aan via retour@modekriebels.nl en vermeld jouw ordernummer, artikel en reden van retour. Heb je jouw retour aangemeld, dan kan je het artikel op eigen kosten terugsturen naar:

Modekriebels
Nieuwstraat 15
3141 AA MAASSLUIS

Vergeet niet de pakbon met reden retour mee terug te sturen.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om de artikelen retour te sturen. Let op: zonder aanmelding kunnen wij je retour niet in ontvangst nemen. Stuur je de volledige bestelling terug, dan krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort op jouw rekening. De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening en bedraagt € 6,95 per pakket. Raadpleeg voor exacte tarieven de website van de vervoerder. Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via retour@modekriebels.nl.  Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Heb je gekozen voor afterpay, dan komt je factuur deels of volledig te vervallen.

Wat moet ik doen met artikelen die beschadigd zijn?

Wij vinden het vervelend om te horen als artikelen beschadigd zijn. Stuur een e-mail naar info@modekriebels.nl en vermeld het ordernummer, de klacht en een foto van de klacht. Zonder foto kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen. Zodra we jouw klacht compleet hebben ontvangen, zullen wij onze uiterste best doen om de klacht zo snel mogelijk voor jou op te lossen. 

Bij Modekriebels heb je altijd een garantie van 2 maanden Onder deze garantie valt niet:

-        Schade door opzet of nalatigheid

-        Schade door het niet volgen van de wasvoorschriften

Ik heb de verkeerde artikelen ontvangen. Wat moet ik doen?

Heb je de verkeerde maat of een ander artikel ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice via info@modekriebels.nl of stuur een Whatsapp bericht naar 0642785726 Let op: naar dit nummer kan alleen Whatsapp berichten gestuurd worden. Als wij jouw e-mail hebben ontvangen, zullen wij onze uiterste best doen om zo snel mogelijk de juiste items naar je toe te sturen.

Mijn bestelling is niet compleet geleverd, waar blijven de overige items?

Heb je niet alle items ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice door een mailtje te sturen naar info@modekriebels.nl of stuur een Whatsapp berichtje naar 0642785726 Let op naar dit nummer kunnen alleen Whatsapp berichten verstuurd worden. Zodra wij jouw melding hebben ontvangen zullen wij direct voor je uitzoeken waar de overige items zijn.

Ik wil mijn bestelling retourneren, maar ik ben mijn pakbon kwijt

Ben je de pakbon kwijt of heb je deze per ongeluk weggegood? Geen probleem. Voeg zelf een blaadje toe en vermeld jouw naam, ordernummer, het artikel en de reden van retour toe.

 

Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@modekriebels.nl of stuur een Whatsapp berichtje naar 0642785726. Let op: naar dit nummer kunnen alleen Whatsapp berichten verstuurd worden. Zodra wij jouw vraag hebben ontvangen, zullen wij onze uiterste best doen om binnen 12 uur jouw vraag te beantwoorden.

Register

New Account Register

Already have an account?
Log in instead Of Reset password